Retours, échanges et remboursements

1. Conditions pour un retour

Notre politique de retours et de remboursements est valable pendant 14 jours, conformément au délai légal de rétractation. Passé 14 jours après la réception de votre achat, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement complet ni d’échange.

Pour être retourné, l’article doit :

• être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu ;
• être retourné dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes.

Exceptions : les produits personnalisés et les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournés ni échangés.

2. Faire un échange (erreur de taille ou changement d’avis)

Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle ? Voici la marche à suivre :

1. Contactez-nous d’abord par e-mail à communication@chassepatate.com.
2. Préparez votre colis en y glissant obligatoirement une feuille indiquant votre numéro de commande, votre adresse postale pour le retour et la taille ou le produit souhaité en échange.
3. Renvoyez l’article par vos propres moyens (les frais de retour sont à votre charge) à l’adresse suivante : Chasse Patate, 63 boulevard Yves Guillou, 14000 Caen.
4. Nous vous expédions le nouvel article à nos frais, dans le point relais le plus proche de chez vous. Si la taille ou le produit souhaité n’est plus en stock, nous vous créons un avoir valable sur tout notre site.

3. Demander un remboursement

Si vous préférez un remboursement à un échange, renvoyez-nous l’article à l’adresse indiquée ci-dessus. Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons par e-mail sa réception et l’acceptation (ou le refus) de votre remboursement. S’il est accepté, le remboursement est traité et un crédit est automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre moyen de paiement initial sous quelques jours. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles soldés : seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont ni repris ni remboursés.

4. Articles défectueux ou endommagés

Nous apportons un soin particulier à la qualité de nos vêtements. Si un article arrive malgré tout défectueux ou endommagé, nous le remplaçons à nos frais. Envoyez-nous des photos du défaut à communication@chassepatate.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.

5. Remboursement en retard ou manquant

Vous n’avez pas reçu votre remboursement après notre e-mail de confirmation ?

• vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
• contactez l’émetteur de votre carte : un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse ;
• contactez votre banque.

Si vous n’avez toujours rien reçu après ces démarches, écrivez-nous à communication@chassepatate.com.